prikaz prve stranice dokumenta Važnost i specifičnosti promocije usluga u tržišnom gospodarstvu
Pristup korisnicima matične ustanove
završni rad
Važnost i specifičnosti promocije usluga u tržišnom gospodarstvu
2018. urn:nbn:hr:209:830041
Cenger, Teofil
Europska poslovna škola Zagreb

Citirajte ovaj rad

Cenger, T. (2018). Važnost i specifičnosti promocije usluga u tržišnom gospodarstvu (Završni rad). Zagreb: Europska poslovna škola Zagreb. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:209:830041

Cenger, Teofil. "Važnost i specifičnosti promocije usluga u tržišnom gospodarstvu." Završni rad, Europska poslovna škola Zagreb, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:209:830041

Cenger, Teofil. "Važnost i specifičnosti promocije usluga u tržišnom gospodarstvu." Završni rad, Europska poslovna škola Zagreb, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:209:830041

Cenger, T. (2018). 'Važnost i specifičnosti promocije usluga u tržišnom gospodarstvu', Završni rad, Europska poslovna škola Zagreb, citirano: 04.06.2023., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:209:830041

Cenger T. Važnost i specifičnosti promocije usluga u tržišnom gospodarstvu [Završni rad]. Zagreb: Europska poslovna škola Zagreb; 2018 [pristupljeno 04.06.2023.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:209:830041

T. Cenger, "Važnost i specifičnosti promocije usluga u tržišnom gospodarstvu", Završni rad, Europska poslovna škola Zagreb, Zagreb, 2018. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:209:830041

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:209:830041
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovVažnost i specifičnosti promocije usluga u tržišnom gospodarstvu
AutorTeofil Cenger
MentorMarina Gregorić (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Europska poslovna škola Zagreb
Zagreb
Datum i država obrane2018-10-05, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Predmet ovog završnog rada je prikazati na kakav način djeluju usluge te kako se pojavljuju odnosno promoviraju na tržištu. Cilj ovog završnog rada je opisati specifična obilježja usluge, na koje načine poduzeća promoviraju usluge te kako poduzeća stvaraju profesionalne pružatelje usluga kako bi izvedba usluge bila uspješna. U radu je korištena deskriptivna metoda i metoda analize slučajeva. Deskriptivna metoda je metoda opažanja i opisivanja cjeline. U radu je istraženo kako poduzeća ne mogu promovirati uslugu na isti način kao i proizvod, svojim korisnicima moraju omogućiti različite popuste, nagrade, besplatna isprobavanja te specijalne pakete po posebnoj cijeni kako bi privukli što veći broj korisnika i zadržali već postojeće korisnike. U radu je analizirano kako pružatelji usluga/prodavači moraju proći kroz niz programa obuka kako bi bili sposobni pružiti dostojnu kvalitetu korisnicima usluga/kupcima koju oni zahtijevaju odnosno koju su oni platili. Poduzeća nisu u mogućnosti dopustiti gubljenje kupaca zbog lošeg načina pružanja usluga te moraju biti sposobni privući nove kupce, ali i zadržati lojalne kupce. Slijede glavni zaključci ovoga rada. Zbog svojih osnovnih karakteristika u odnosu na proizvode, usluge zahtijevaju veliku pažnju i profesionalnost marketinških stručnjaka. Također, zbog velikog broja organizacija, koje su orijentirane pružanju usluga, marketinški stručnjaci bili su primorani unaprijediti marketinški miks s 4P na 7P. Različiti načini promocije prikazani su na primjerima telekomunikacijskih poduzeća TELE2 i HT d.d.
Sažetak (engleski)
The purpose of this paper is to present how services work and how they are promoted on the market. This paper aims to describe specific features of the service, the companies promote these services and how they create professional service providers to make the service performance successful. The descriptive method and method of case analysis were used in this paper. The descriptive method is a method of observing and describing a whole. The paper investigates how companies cannot promote a service in the same way as they promote a product. Instead companies have to provide different discounts, rewards, free trials and different kinds of special packages at a special price to attract as many customers as possible and to keep the existing users of their services. The paper analyzes how service providers/sellers have to go through a variety of training programs to be able to provide decent quality of the services required and paid by the users/customers . Service providers cannot afford to lose customers due to poor service, they must be able to attract new customers, but also to retain loyal customers. The main conclusions of this paper follow. Due to their basic features compared to products, services require great attention and professionalism of marketing experts. Also, due to large numbers of service-oriented organizations, marketing experts were forced to improve their marketing mix from 4P to 7P. Different ways of promotion are presented using the examples of telecommunications companies such as TELE2 and HT d.d.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:209:830041
Studijski programNaziv: Ekonomija poduzetništva
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: stručni
Akademski / stručni naziv: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (bacc. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2019-01-17 13:37:27