U današnje vrijeme jake bankarske konkurencije na hrvatskom tržištu te vrlo brzog napretka tehnologije koja je postala jedan od načina na koji klijenti žele komunicirati i obavljati poslovanje s bankama (mobiteli, računala), banke su se našle u situaciji u kojoj je potrebno svoje poslovanje prilagoditi potrebama tržišta, unaprjeđenjem svoje efikasnosti i brzine isporuke rješenja u skladu s rješenjima tehnologije današnjeg doba. Unaprjeđenje procesa je odluka kojom banke imaju mogućnost smanjiti troškove, povećati efikasnost i produktivnost, i u konačnici imati zadovoljne zaposlenike i posljedično zadovoljne klijente. Implementacija Lean metodologije u svrhu unaprjeđenja poslovnih procesa podrazumijeva implementaciju 4 osnovna stupa Lean-a. Prvi stup se odnosi na prikupljanje povratne informacije od klijenta (voice of customer), drugi stup se odnosi na operativni sistem, treći stup se odnosi na upravljanje infrastrukturom te četvrti stup koji se odnosi na način na koji zaposlenici misle i kako se ponašaju. Sva ta četiri stupa se promatraju odvojeno, ali su svi jednako važni i u konačnici se sagledavaju kao cjelina. Svaka od tih dimenzija sagledava se kroz četiri faze, dijagnostika, dizajn, implementacija i kontinuirani napredak. Lean metodologija predstavlja “način života” u organizaciji, a ne samo projekt ili program na nivou organizacije koji ima decidirane određene ljude, ciljeve i rokove za realizaciju. Lean metodologija je ona koja „uči“ organizaciju načinu rada i razmišljanja, u svrhu optimizacije poslovanja i efikasnosti, a sve uz zadovoljne djelatnike, i ono najvažnije, zadovoljne klijente.