| Sažetak | Internetsko bankarstvo odnosi se na obavljanje bankarskih aktivnosti putem interneta. Razlikuje se internetsko bankarstvo za fizičke osobe (građane), internetsko bankarstvo za pravne osobe te internetsko bankarstvo za nerezidente. Sa stajališta banke, prednosti internetskog bankarstva jesu poboljšani ugled na tržištu, smanjenje transakcijskih troškova, brže i bolje reakcije na promjene u okruženju, veći prodor na tržište, korištenje interneta u svrhu oglašavanja i prodaje novih financijskih proizvoda, mogućnost pružanja usluga koje nisu dostupne dodatnim kanalima te smanjenje posla, a nedostatci nemogućnost osobnog kontakta s klijentom, niska informatička pismenost klijenata, mogućnost pogreške računalnog sustava te nedovoljna sigurnost plaćanja putem interneta. Prednosti internetskog bankarstva sa stajališta korisnika usluge jesu nepostojanje vremenskog i prostornog ograničenja, niži troškovi bankarskih usluga, povećanje zadovoljstva zbog uštede vremena, brzina obavljanja transakcije, kontinuirani pristup informacijama, bolje administriranje fondovima, mogućnost ugovaranja drugih usluga koje klijentima nisu dostupne drugim kanalima, dok je nedostatak nedovoljna sigurnost plaćanja putem interneta.
U završnome radu analizirano je internetsko bankarstvo na primjeru Privredne banke Zagreb, odnosno internetsko bankarstvo PBZ365@NET i njegove posebnosti. Također je provedeno empirijsko istraživanje s ciljem utvrđivanja razloga za (ne)korištenje internetskog bankarstva, usluga koje se koriste u najvećoj mjeri te zadovoljstva korisnika internetskim
bankarstvom. Rezultati istraživanja pokazali su da 63 % ispitanika koristi internetsko bankarstvo te da ga više od polovice ispitanika koristi svaki tjedan. Najveći broj ispitanika koristi internetsko bankarstvo PBZ-a i Zagrebačke banke. Glavni su razlozi za korištenje internetskog bankarstva brzina i jednostavnost, a za nekorištenje nedovoljna sigurnost plaćanja putem interneta. |
