| Abstract | Turizam je Republici Hrvatskoj važna i najprofitabilnija gospodarska grana. Turizam u današnje doba globalizacije i svakodnevnih ekonomskih promjena nema samo funkciju odmora za turiste već čini sve da turisti osjete odomor posebnim i jedinstvenim. Uz turiste turizam uključuje i turističke agencije koje formiraju turistički proizvod. Turističke agencije su svakodnevno izložene promjenama jer suvremeni turizam donosi brojne promjene kada je riječ o načinu putovanja, vrijednostima i percepcijama putovanja od strane posjetitelja koji su sve zahtjevniji. Osnovna funkcija turističkih agencija na tržištu je posrednička, a osnovni izvor prihoda je provizija. Direktan kontakt s klijentima je presudna za uspjeh agencije i to je jedna od glavnih karakteristika turističke agencije. Osnovna podjela turističkih agencija radi se prema obilježjima turističkog tržišta. Razlikuju se inozemni i domaći, izlazni i ulazni, nacionalni i međunarodni te unutarnji turizam. U današnje suvremeno vrijeme kada sve manje dolazi do direktnog kontakta s klijentima turističke agencije suočene su s brojnim porastom individualnih rezervacija, rizičnost poslovanja, velika konkurencija, porast informatizacije te sve manji broj tradicionalnih turista i sve više zahtjeva individualnog pristupa. Turističke agencije imaju veliku važnost za Hrvatsku kao turističku destinaciju i njihov utjecaj na njezin razvoj kao turističke destinacije je velik. Prve turističke agencije u Hrvatskoj Generalturist i Atlas, nastale su tijekom 1962. godine. U radu se provodi empirijsko istraživanje o perspektivi turističkih agencija te kako ostati konkurentan na tržištu u Republici Hrvatskoj. |
| Abstract (english) | Tourism is Croatia's most important and the most profitable economic activity. Tourism in today's world of globalization and everyday economic change does not serve only as a holiday function for tourists, but it makes everything so that tourists feel special and unique. In addition to the tourists, tourism includes travel agencies that form touristic products. Travel agencies are exposed to the everyday changes because modern tourism brings a number of changes when it comes to traveling, values, and perceptions of traveling by demanding visitors. The primary function of travel agencies in the market is the intermediary, and the basic source of income is commission. A direct contact with clients is crucial to the success of the agency, and that is the one of the main characteristics of the travel agency. The basic division of travel agencies is based on the characteristics of touristic market. There is a difference between foreign and domestic, outgoing and incoming, national and international, and internal tourism. Today, when there is less and less direct contact with the clients, travel agencies face a growing number of individual reservations, business risk, high competition, increased general understanding of IT, and a smaller number of traditional tourists, and more individual approach requests. Travel agencies have a great importance for Croatia as a tourist destination, and their influence on its development as a tourist destination is great. The first travel agencies in Croatia, Generalturist and Atlas, were established in 1962. This paper explores, based on the empirical research, the perspective of travel agencies and the ways to remain competitive in the market of the Republic of Croatia. |
