| Abstract | U današnje vrijeme jake bankarske konkurencije na hrvatskom tržištu te vrlo brzog napretka tehnologije koja je postala jedan od načina na koji klijenti žele komunicirati i obavljati poslovanje s bankama (mobiteli, računala), banke su se našle u situaciji u kojoj je potrebno svoje poslovanje prilagoditi potrebama tržišta, unaprjeđenjem svoje efikasnosti i brzine isporuke rješenja u skladu s rješenjima tehnologije današnjeg doba. Unaprjeđenje procesa je odluka kojom banke imaju mogućnost smanjiti troškove, povećati efikasnost i produktivnost, i u konačnici imati zadovoljne zaposlenike i posljedično zadovoljne klijente. Implementacija Lean metodologije u svrhu unaprjeđenja poslovnih procesa podrazumijeva implementaciju 4 osnovna stupa Lean-a. Prvi stup se odnosi na prikupljanje povratne informacije od klijenta (voice of customer), drugi stup se odnosi na operativni sistem, treći stup se odnosi na upravljanje infrastrukturom te četvrti stup koji se odnosi na način na koji zaposlenici misle i kako se ponašaju. Sva ta četiri stupa se promatraju odvojeno, ali su svi jednako važni i u konačnici se sagledavaju kao cjelina. Svaka od tih dimenzija sagledava se kroz četiri faze, dijagnostika, dizajn, implementacija i kontinuirani napredak. Lean metodologija predstavlja “način života” u organizaciji, a ne samo projekt ili program na nivou organizacije koji ima decidirane određene ljude, ciljeve i rokove za realizaciju. Lean metodologija je ona koja „uči“ organizaciju načinu rada i razmišljanja, u svrhu optimizacije poslovanja i efikasnosti, a sve uz zadovoljne djelatnike, i ono najvažnije, zadovoljne klijente. |
| Abstract (english) | Today, strong banking competition on the Croatian market and very rapid technology advancement, which has become one of the ways clients want to communicate and conduct banking operations (mobile phones, computers), have put banks in a situation where their business needs have to be adjusted to market needs, enhancing its efficiency and delivery in accordance with today's technology solutions. Improving the process is a decision by which banks have the ability to reduce costs, increase efficiency and productivity, and ultimately have satisfied employees and consequently satisfied customers. Implementation of the Lean methodology for the purpose of improving business processes implies the implementation of 4 Lean pillars. The first pillar refers to the voice of customer, the second one refers to the operating system, the third to management infrastructure, and the fourth refers to the way employees think and behave. All of these four pillars are observed separately, but all are equally important and are ultimately considered as a whole. Each of these dimensions is viewed through four phases, diagnostics, design, implementation and continuous improvement. Lean methodology represents a "way of life" in an organization, not just a project or program on organization level that has dedicated people, goals and deadlines for realization. The Lean methodology teaches organization how to behave and think, in order to optimize business and increase efficiency, with satisfied employees, and most importantly, satisfied clients. |
