Uvodni dio započinje navođenjem znanstvenog problema i pregledom literature vezano uz problem istraživanja. Osim teoretskog dijela u kojem se objašnjava naziv imena Balanced Scorecard, navode se problemi kod provedbe Balanced Scorecard, iznosi se jednostavni plan komunikacije za projekt, ukazuje se na to što su misija, vrijednosti, vizija i strategija, govori se o strateškim mapama, o postavljanju ciljeva i određivanju prioriteta među strateškim inicijativama, razjašnjava se provođenje Balanced Scorecarda kroz cijelu organizaciju pri organizacijskom usklađivanju, uporaba Balanced Scorecard za stratešku raspodjelu sredstava, te razvoj Balanced Scorecard od sustava za mjerenje strategije i komunikacijskog alata. U radu je ukazano na važnost primjene Balanced Scorrecard u poslovanju poduzeća. Istraženi su ključni faktori Balanced Scorecard sustava u poslovanju poduzeća u Republici Hrvatskoj. U ovom završnom radu uspoređuju se i razmatraju dobiveni rezultati anketnog istraživanja kako bi se istakli ključni aspekti uspješnog poslovanja poduzeća koja primjenjuju i imaju implementirani Balanced Scorecard. Provedeno je istraživanje na uzorku od trideset devet ispitanika u Zagrebu. Podaci anketnog istraživanja su prikupljeni pomoću e-mail upitnika i štampanog upitnika. U ovom završnom radu uspoređuju se i razmatraju dobiveni rezultati anketnog istraživanja kako bi se istakli ključni aspekti uspješnog poslovanja poduzeća koja primjenjuju i imaju implementirani Balanced Scorecard. Rezultati istraživanja su ukazali na važnost strategijskog menadžmenta koji je poveznica između svih razina u međusobnoj suradnji svih zaposlenika. Različite upravljačke razine, odjeli i pojedinci imaju različita područja djelovanja i interesa. Balanced Scorecard sustav mora posjedovati mehanizam kojim se svi ti višedimenzionalni elementi poslovnog sustava usklađuju. Sa društvenog aspekta poduzeće je zajednica dionika, tj. točka u kojoj se spajaju interesi različitih dionika. Iz tog razloga kada radimo istraživanje na poduzeću, mi zapravo radimo istraživanje na jednoj ili više skupina dionika tog poduzeća. S obzirom na to da su u poduzeću LED RASVJETA ZRINSKI j.d.o.o. najbrojnija i najvažnija skupina dionika kupci, istraživanje je rađeno na kupcima. Zaključak sadrži sažet i nedvosmislen odgovor na postavljeni problem koji proizlazi iz dobivenih rezultata.

The introductory begins by stating scientific problems and review of the literature related to the research problem. In addition to the theoretical part which explains the name of the name of the Balanced Scorecard, cited problems with the implementation of the Balanced Scorecard, is the simple communication plan for the project, points to the mission, values, vision and strategy, discusses the strategic folders, about setting goals and setting priorities among strategic initiatives, clarifying the cascading of the Balanced Scorecard in organizational harmonization, the use of the Balanced Scorecard for strategic allocation of resources, Development of the Balanced Scorecard system for measuring the strategy and communication tools. This paper is about importance of introducing and applying the Balanced Scorecard in business enterprises. The purpose of the researched is to explore key factors of the Balanced Scorecard system in the operation of enterprises in the Republic of Croatia. In this final work are compared and discussed the results of a survey research are, in order to highlight key aspects of successful business enterprises that apply and have implemented the Balanced Scorecard. A survey was conducted on a sample of thirteen thirty-nine respondents in Zagreb. Survey research data was collected by means of an e-mail questionnaire. In this final work compared and discussed the results of survey research, in order to highlight key aspects of successful business enterprises that apply and have implemented the Balanced Scorecard. The results showed, importance strategic management would be the link between all levels in the mutual cooperation of all employees. Different control levels, departments and individuals have different areas of activity and interest. Balanced Scorecard system must have a mechanism by which all these elements multidimensional business system adjusted. From the social aspects it is the community of stakeholders i.e., the point at which the interests of different stakeholders are combined. For this reasons when we do research on a company we are doing research on one or more groups of stakeholders that company. Given that the company LED LIGHTING ZRINSKI j.d.o.o. largest and most important group of stakeholders are customers, I decided just to do research on customers. Conclusion contains concise and unambiguous answer to the problem that arises from the results.